工作内容：

1、课程管理：根据课程管理流程，为学员及家长提供专业的教学服务和教育指导，保证课时进度，监督学员消化完订单课时，确保完成订单的全额收入；

2、学员跟进：定期和学员及家长沟通学员学业情况，及时收集到学员和家长诉求，解决学员及家长问题，提升服务质量以及客户满意度，最终培养一批忠诚客户；

教学监管：定期与科任老师进行教学沟通，并将相关情况及时向主管反馈，保证老师的3、教学质量和教学方向，将学员或是家长的信息与科任老师的计划进行整合，使教学计划更合理；

4、续费：根据学员的学习周期及实际学习情况，引导学员及家长的再次消费，提高机构营业收入；

5、品牌推广：在常规的服务推进中，传递机构文化，树立品牌形象，达到品牌推广的目的，提升公司的市场口碑效应；

6、数据分析：完成售后数据表格，并做相关总结，能通过分析发现售后服务工作中的弱项，提高工作质量；

其它：积极配合校区其他同事或是其他部门工作，完成上级交代的临时性工作

任职要求：

1、市场营销、心理学、教育学等相关专业；

较强的服务意识，能耐心服务客户；良好的数据分析、工作总结能力；

2、良好的沟通协调能力，能灵活变通地处理客户诉求、客户抱怨，确保客户满意度；

3、有一定的销售技能，能引导客户做进一步消费，提高机构收入。